Börja med oss
Hör av dig till Via Energi först och beskriv vad som hänt och vad du vill ha hjälp med. Vi registrerar ärendet, går igenom uppgifterna och återkommer med vårt beslut och vad som händer härnäst.
- 01 – Kontakta oss: berätta vad som blivit fel och vad du vill att vi ska göra.
- 02 – Vi utreder: vi går igenom ärendet och de uppgifter som behövs för att ta ställning.
- 03 – Du får vårt svar: vi återkommer med vårt beslut.
- 04 – Om vi inte kommer överens: du kan få oberoende vägledning eller tvisten prövad externt.
Kundservice för LHC-avtalet: lhc@viaenergi.se eller 013-328 95 45.
14 dagars ångerrätt
Tecknar du som konsument ett elavtal på distans – på webben, på telefon eller på ett event – har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Företagskund har ingen ångerrätt.
Det här ska vara tydligt innan du tecknar
- Vem som är din elleverantör och hur företaget kontaktas
- Vilket avtal och vilka tjänster du beställer
- Pris och hur priset beräknas
- När avtalet börjar gälla
- Om avtalet har bindnings- eller uppsägningstid
- Hur fakturering och betalning fungerar
- Vad som gäller om avtalet ändras och hur det sägs upp
- Eventuell kostnad vid förtida uppsägning, när sådan är relevant
- Dina rättigheter om elleverantören inte fullgör avtalet
- Hur du lämnar klagomål och går vidare till rådgivning eller tvistlösning
Så uppträder vi – och våra partners
- Vi säger direkt vilka vi är och att syftet är att sälja ett elavtal.
- Du får avtalsform, påslag, månadsavgift och avtalstid innan du tackar ja – inte i efterhand.
- Inga påtryckningar. Ett nej är ett nej, och vi hör inte av oss igen om du avböjt.
- Inga garanterade besparingar, påhittade jämförelser eller påståenden om att vi ringer åt en myndighet eller ditt nätbolag.
- Vid telefonförsäljning krävs ditt skriftliga godkännande efter samtalet – du binder dig aldrig i luren.
- Alltid 14 dagars ångerrätt, oavsett var vi träffades.
- Samma krav gäller partners som säljer i Via Energis namn. Klagomål följs upp och samarbeten avslutas när kraven inte hålls.
Oberoende hjälp och rådgivning
Konsumenternas Energimarknadsbyrå ger kostnadsfri och oberoende vägledning om elavtal, fakturor och dina rättigheter. Konsumentverket har generell information om avtal på distans, och vissa kommuner har egen konsumentvägledning.
Om vi inte kommer överens
Har du först klagat till oss och vi inte kommer överens kan tvisten i vissa fall prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Energimarknadsinspektionen är tillsynsmyndighet för elmarknaden. En tvist kan också prövas av allmän domstol.
Det här gäller hos ARN
- Värdet av det du kräver ska vara minst 750 kr.
- Anmälningsavgiften är 150 kr, och avgiften räknas inte in i beloppet ovan.
- Anmälan ska normalt ha kommit in till ARN inom ett år från det att du första gången klagade till oss.
Elens ursprung
Du har rätt att veta hur elen vi säljer är producerad. Ursprunget redovisas på din faktura och en gång per år, och hela redovisningen med residualmix och miljövärden finns samlad på egen sida.
Om elen riskerar att stängas av
Dina rättigheter regleras framför allt i ellagen (1997:857). I lagens elfte kapitel finns särskilda skyddsregler för konsumenter:
- Elen får bara stängas av vid ett väsentligt avtalsbrott från din sida.
- Du ska först uppmanas att rätta till bristen inom skälig tid och informeras om att elen annars kan stängas av. Rättar du till det i tid får elen inte stängas av.
- Vid obetald el ska du uppmanas att betala inom tre veckor från delgivningen, och socialnämnden i din kommun underrättas samtidigt.
- Betalar du, eller om fordran är tvistig, får elen inte stängas av. Detsamma gäller om socialnämnden i tid tar över betalningsansvaret.
- Elen får inte heller stängas av om avbrottet riskerar en inte obetydlig personskada eller en omfattande sakskada.
- Det är ditt elnätsföretag som genomför en eventuell frånkoppling.
Har du svårt att betala en faktura – hör av dig tidigt, så ser vi vad vi kan göra.